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Buurtzorg: comment le management horizontal a sauvé les soins à domicile aux Pays Bas ?

Contexte

En 2007, la situation des infirmières aux Pays-Bas est la suivante : un call-center réceptionne les appels des patients qui ont besoin des services de ces dernières. C’est ce call-center qui décidera quelle infirmière sera attribuée au patient, combien de temps elle passera avec lui et à quel moment aura lieu la consultation. La conséquence de ce mode de fonctionnement est que le suivi des patients est inexistant, situation qui ne satisfait ni les soignants ni les patients. Read more…

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